Yago de la Cierva hace hincapié en la necesidad de mantener a los grupos de interés internos bien informados en situaciones de crisis como la del coronavirus. Además, advierte que pueden darse diferentes respuestas ante situaciones convulsas, pero que el silencio siempre es un error.
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La comunicación empática: comprensión y escucha activa
Pasquale Marino
La empatía es la capacidad de comprender el mundo interior de los demás y evitar hacer juicios. La comunicación empática es el camino que conduce a este objetivo a través de dos técnicas: la comprensión y la escucha activa.
Comunicación en tiempo de coronavirus (I)
Los medios están llenos, desbordantes, con noticias con olor a enfermedad, temor, muerte, incertidumbre; con imágenes de caos sanitario, renovadas denuncias de corrupción, dolor, llanto. Todo lo cual impacta, negativamente, en el estado emocional de todas y todos. Haciéndonos sentir más vulnerables. La pregunta es: ¿hay otros enfoques, otros ángulos, otras miradas o, mejor dicho, es necesario (y sano) equilibrar el menú comunicacional?
En tiempos tan duros como los que enfrentamos se hace vital, sanador, desarrollar una comunicación para la vida. Poniendo en el centro la sanidad, en toda dimensión, de las personas y de la sociedad. Aportando, desde lo comunicacional, en la construcción y puesta en operación de soluciones.
Para ello, deben considerarse, por lo menos, cinco características: 1) por su concepción, la comunicación en situaciones de desequilibrio social es esencialmente educativa, con un sentido relacional y acciones de orientación y acompañamiento, ya sea como previsión, prevención o soluciones; 2) las estrategias adecuadas son multimediáticas, es decir que una construcción discursiva se comparte por distintos medios que intervienen desde su propia naturaleza y lenguajes; 3) la comunicación cumple un rol informativo crítico y orientador, oportuno, urgente y absolutamente realista y transparente; 4) acompaña los procesos de solución del problema alimentando sentimientos y pensamientos constructivos; y 5) se realiza en un diálogo entre autoridades y ciudadanos, para tejer comprensiones, acuerdos, complicidades e involucramientos compartidos para las soluciones, con la dirección de una voz oficial que pregona con el ejemplo.
Desde su visión educativa, la comunicación en situaciones de pandemia no consiste en saturar el ambiente social de mensajes, sino en garantizar su apropiación útil por parte de los ciudadanos que se involucran en las soluciones como individuos y como sociedad.
Desde el enfoque multimediático de las estrategias, no es aconsejable trabajarse solamente por medios masivos tradicionales (televisión, radio, prensa), ni únicamente por redes sociales o solamente por medios grupales, sino que es efectivo combinarlos adecuadamente, por supuesto a partir de la naturaleza y lenguaje de cada medio.
Punto aparte, merecen las redes sociales, que se regocijan en el mundo de la libertad de expresión, con marcadas desviaciones hacia el libertinaje, para que cumplan un rol de orientación, del mismo modo que los otros medios, deben ser alimentadas con mensajes que orienten, informen y sean útiles para enfrentar responsablemente los impactos nocivos del coronavirus y su expresión en el Covid-19. Hay que hacer tendencia con mensajes que acompañan soluciones.
(Continuará).
